为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术

【名词&注释】

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[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A. 客户关系管理(CRM)
B. 全面质量管理(TQM)
C. 业务流程重组(BPR)
D. 企业资源计划(ERP)

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学习资料：

[单选题]新《邮政法》自（ ）起施行。

A. 2009年8月1日
B. 2009年4月24日
C. 2009年10月1日
D. 2009年12月1日

[单选题]邮政运营者的（ ）是邮政法中的根本性问题。

A. 经济地位
B. 政治地位
C. 企业地位
D. 法律地位

[单选题] (2013年)某通信企业提供4种业务，通过客户价值分析发现消费者对这4种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元，假定4种业务的成本均为0。此时，通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。 方式一：将4种业务统一定价为17元； 方式二：将4种业务统一定价为18元； 方式三：采取价值定价法，将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。

考虑销售单位业务量的情况，三种定价方式下。企业利润分别是（ ）。

A. 54元、68元、78元
B. 62元、68元、74元
C. 68元、54元、74元
D. 54元、74元、94元

[单选题]邮政通信网是邮政系统的( )，是实现邮政服务的技术手段。

A. 物质基础
B. 技术基础
C. 物质技术基础
D. 网络基础

[单选题]电信资源管制发展的基本方向是（ ）。

A. 突出资源的共享性
B. 突出资源的无偿使用性
C. 突出资源的独立享用性
D. 加强资源的行政分配

[多选题]影响通信市场结构的主要因素有（ ）。

A. 市场集中度
B. 市场进入壁垒
C. 市场退出壁垒
D. 产品差别化
E. 企业绩效

[单选题]电信管制机构的独立性，要求管制机构应当尽可能( )。

A. 听取与管制决策有关的各方的意见
B. 避免管制决策事项与其本身有利益关系
C. 跟踪国际电信管制的发展趋势
D. 注重管制决策的可操作性

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