2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库终极模考试题132

1. [单选题]员工到客户服务中心^{(service center)}正式上岗前的培训称为（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [单选题]员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。

A. A、目标激励
B. B、薪酬激励
C. C、事业激励
D. D、职业生涯设计

3. [多选题]精神激励是一种非物质性^{(immateriality)}的奖励，它包括（）等。

A. A、口头、书面表扬
B. B、竞赛评优
C. C、职位升迁
D. D、现金收入

4. [多选题]绩效考核通常从（）方面进行测评。

A. A、业绩考核
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、质量考核
E. E、潜力测评。

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