电信产品就是（）。

【名词&注释】

自信心(self-confidence)、全面质量管理(total quality management)、基本理论(basic theory)、同情心(sympathy)、劳动者(laborer)、观念更新、当事人(party)、内心世界(inner world)、时间短(short time)

[填空题]电信产品就是（）。

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学习资料：

[单选题]电话沟通法的特点是（）。

A. 时间短^{(short time)}
B. 体现沟通者的诚意
C. 参与人员较多
D. 以上都是

[单选题]（）就是站在当事人^(party)的角度和位置上，客观地理解当事人^(party)的内心感受及内心世界^{(inner world)}，且把这种理解传达给当事人^(party)。

A. 自信心
B. 同情心
C. 同理心
D. 克制

[多选题]安全生产是对（）的保护。

A. 生产
B. 财务
C. 劳动者
D. 环境

[多选题]营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A. 社会营销观念
B. 客户观念
C. 营销观念
D. 推销观念
E. 产品观念
F. 生产观念

[多选题]全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A. PDCA循环
B. 四阶段循环
C. 戴明循环
D. 质量管理循环

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