客户服务管理题库2022历年考试试题汇总(4N)

1. [单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

A. A、优质的产品
B. B、高效的服务
C. C、产品和服务
D. D、客户的要求

2. [单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

A. 被动型
B. 基本型
C. 能动型
D. 负责型

3. [多选题]有关价值的说法正确的是（）

A. 是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力
B. 商品和服务^{(goods and services)}只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值
C. 价值是主观的
D. 它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求

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