下面哪项能够确定自身状态或劣势（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)

[单选题]下面哪项能够确定自身状态或劣势（）

A. A、确定相关市场
B. B、确定最佳细分变量
C. C、细分市场
D. D、确定细分市场

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[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

A. 可靠性
B. 保证性性
C. 关怀性
D. 无形性

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