实现顾客关系管理的技术保障是（）。

【名词&注释】

资源整合(resource integration)、网络营销(network marketing)、服务设施(service facilities)、市场需求(market demand)、消费行为(consumption behavior)、资料库(data bank)、消费观念(consumption concept)、卓有成效(fruitful)、物化劳动(materialized labor)、开拓新市场(developing new market)

[单选题]实现顾客关系管理的技术保障是（）。

A. 个性化服务
B. 数据库
C. 顾客忠诚计划
D. 网络营销

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学习资料：

[单选题]在市场的分类中，最具有潜力且饭店最有能力获得客人群体属于（）。

A. 潜在市场
B. 目标市场
C. 已渗透市场
D. 现实市场

[多选题]创造市场的基本途径主要有（）。

A. 倡导新的消费观念^{(consumption concept)}
B. 积极投资建厂
C. 采取卓有成效^(fruitful)的推销手段和策略
D. 增设新的服务设施和项目
E. 通过产品的不同组合

[多选题]产品开发策略需要遵循的原则包括（）。

A. 注重顾客价值导
B. 注重引导市场
C. 注重资源整合
D. 注重创造特色
E. 注重成本至上

[多选题]饭店服务商品的价值一般由（）组成。

A. 物化劳动^{(materialized labor)}的价值
B. 活劳动的价值
C. 历史价值
D. 观念价值
E. 文化价值

[多选题]饭店的销售推广是指为了刺激市场的快速或强烈反应所采取的鼓励达成交易的促销措施，它包括（）。

A. 消费者推广
B. 营业推广
C. 贸易推广
D. 销售力推广
E. 促销推广

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