国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为（）和用

【名词&注释】

追随者(followers)、存储容量(storage capacity)、语音信箱系统(voice mailbox system)、市场领导者、挑战者(challenger)、无线电报(marconigram)、客户资料(customer information)、传真电报(electrograph)

[多选题]国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为（）和用户电报。

A. A、国内电报
B. B、国内礼仪电报
C. C、国内船舶无线电报^{(marconigram)}
D. D、传真电报^{(electrograph)}

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学习资料：

[多选题]属于国内电报的有（）。

A. A、天气电报
B. B、政务电报
C. C、公电
D. D、请柬

[多选题]企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

A. 市场领导者
B. 挑战者
C. 市场追随者
D. 拾漏补遗者

[单选题]语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.

A. Mbit
B. 小时
C. 天

[单选题]在沟通开始前或是获取客户资料^{(customer information)}时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A. A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B. B、您好，没关系，您不说也可以
C. C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D. D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

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