电话调查的业务流程包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、海南省(hainan province)、业务流程(business process)、一站式服务(one-stop service)、多元化经营(diversification)、邮政编码(post code)、节约开支(save expenses)、笔记本(notebook)、台式机、通用机(universal machine)

[多选题]电话调查的业务流程包括（）。

A. A、了解客户的需求
B. B、提起客户参与调查的兴趣
C. C、总结客户已接受的利益
D. D、对客户表示感谢结束调查

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学习资料：

[单选题]属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

A. A、55
B. B、56
C. C、57
D. D、58

[单选题]S.A.L.parcel的中文意思是（）。

A. A、水陆路包裹
B. B、海路包裹
C. C、特殊包裹
D. D、空运水陆路包裹

[多选题]通道主要有（）。

A. 复合通道
B. 颜色通道
C. 专色通道
D. Alpha通道

[多选题]计算机按应用特点可分为（）。

A. A、通用机^{(universal machine)}
B. B、专用机
C. C、笔记本^(notebook)
D. D、台式机

[多选题]目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

A. A、姑娘
B. B、夫人
C. C、女士
D. D、太太

[多选题]呼叫中心的作用有（）。

A. A、提供一站式服务形象
B. B、节约开支^{(save expenses)}
C. C、提供多元化经营
D. D、提高客户服务质量

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