有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

【名词&注释】

解决方法(solution)

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A. A、接受投诉
B. B、探讨解决方法，采取必要行动
C. C、平息怒气
D. D、感谢客户

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学习资料：

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A. A、“很抱歉，我不大清楚。”
B. B、“我们没有资料，无法回复你。”
C. C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

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