交流投诉处理五个步骤为（）。

【名词&注释】

普通话(putonghua)、流行音乐(popular music)、民族音乐(national music)、显示屏(display screen)、动感地带(m-zone)、认真负责(earnestness)、矩阵式(the matrix style)、充分利用(make full use)、普通百姓(common people)、文明用语

[填空题]交流投诉处理五个步骤为（）。

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[单选题]下列哪种品牌适合于普通百姓^{(common people)}？（）

A. A、动感地带
B. B、全球通
C. C、神州行
D. D、其他

[单选题]SP不能提供（）作为手机铃声下载。

A. A、国歌
B. B、流行音乐
C. C、民族音乐
D. D、以上都不行

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话

[单选题]座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式^{(the matrix style)}布局（）

A. 结构紧凑，可充分利用^{(make full use)}现场有效空间
B. 座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。
C. 朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

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