农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与

【名词&注释】

差异化服务(different service)、打交道(have dealings with)、负责人(person in charge)、多渠道销售(multiple channel system)、理财专家、多渠道服务

[多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A. A．功能分区
B. B．业务分流
C. C．服务分层
D. D．产品分销
E. E．以客为尊

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学习资料：

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．理财专家
D. D．会计主管

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