以下哪些是造成压力的原因（）。

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、生活环境(living environment)、信息流(information flow)、合理流动(rational flow)、第三者(third party)、打交道(have dealings with)、资金流(capital flow)、感情用事

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A. A、同挑剔难处的人打交道^{(have dealings with)}
B. B、你的客观生活环境
C. C、你的职位
D. D、你对生活的满意程度

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学习资料：

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为

[多选题]服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动

A. 物流
B. 信息流
C. 资金流^{(capital flow)}
D. 人员流动

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

A. 准备工作就是应对措施
B. 站在顾客的角度上处理
C. 把自己假想成为第三者
D. 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度

[单选题]投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

A. 牢骚型
B. 谈判型
C. 骚扰型
D. 理智型

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

A. 诚恳
B. 温和
C. 争取得到顾客的谅解
D. 小声

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