心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪

【名词&注释】

全过程(whole process)、关键环节、针对性(pertinence)、市场需求(market demand)、深入研究(further study)、心理学家(psychologist)、关键时刻、丹尼尔(daniel)、具体步骤(concrete steps)

[单选题]心理学家丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A. A、品牌培育
B. B、市场需求反馈
C. C、消费引导
D. D、经营指导

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A. 客户
B. 营销一线人员
C. 管理人员
D. 客服人员

[多选题]下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤^{(concrete steps)}的有（）。

A. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0z8zlx.html