创业咨询师题库2022终极模考试题146

1. [单选题]在“驾车人未系好安全带^{(safety belt)}”时，收费员使用什么情景问候？（）

A. A、请系好安全带^{(safety belt)}，祝您一路平安！
B. B、对不起^(sorry)！
C. C、谢谢合作！
D. D、周末愉快！

2. [单选题]企业生产管理流程设计工作有：1、流程图绘制，2、实施和控制，3、设计准备工作，4、反馈和改进。这四项工作的常规流程是（）。

A. 2-1-3-4
B. 1-2-3-4
C. 3-4-1-2
D. 3-1-2-4

3. [多选题]瑞典利乐公司是世界著名的大企业，它专为牛奶、果汁、饮料等产品提供包装。它免费提供包装设备，靠包装材料^{(packaging material)}盈利。请问它这种盈利模式不是（）。

A. 基础产品模式
B. 星火燎原盈利模式
C. 渠道领先盈利模式
D. 客户解决方案盈利模式

4. [多选题]（）是客户满意的第二层次指标。

A. 客户抱怨
B. 客户对服务的感知
C. 客户满意度
D. 客户态度

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