如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。

【名词&注释】

持续性(persistence)、随机性(randomness)、评分标准(marking standard)、完整性(integrity)、服务中心(service center)、工作台(worktable)、书面形式(written form)、客观性原则(objective principle)、交互性原则、中心服务范围(center service area)

[判断题]如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

[多选题]导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

A. A、现有客户数量增加
B. B、客户服务中心服务范围^{(center service area)}的扩展
C. C、通过其他服务渠道分流话务量
D. D、公司推出新服务

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A. A、口头形式
B. B、书面形式^{(written form)}
C. C、举报形式
D. D、反抗形式

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