（）负责每日展会的督导。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、管理工具、充分利用(make full use)、做一个(make one)、条件成熟(condition is mature)、外汇交易(exchange deal)、金钥匙理财、神秘人(mystery survey)

[单选题]（）负责每日展会的督导。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．会计主管
D. D．柜员

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学习资料：

[单选题]营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

A. A．100％
B. B．80％
C. C．50％
D. D．20％

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．会计主管
D. D．晨会主持人

[单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A. A．个人理财顾问
B. B．客户经理
C. C．大堂经理
D. D．所有人员

[单选题]针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟^{(condition is mature)}的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。

A. A．财富中心
B. B．私人银行
C. C．贵宾理财中心
D. D．专家理财中心

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

[多选题]现场管理工具包括（）。

A. A．晨会制度
B. B．周会制度
C. C．巡检制度
D. D．神秘人^{(mystery survey)}制度
E. E．录像监控制度

[多选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

A. A．动态的陈列设计
B. B．即时性宣传展示设计
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．整体VI规范

[多选题]关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

A. A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B. B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C. C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D. D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E. E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录

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