【名词&注释】
服务质量(qos)、以人为本(human-oriented)、发展战略、认知度(cognition degree)、认同感、标准规范(standard specification)、中国农业银行股份有限公司、发放贷款、中间业务收入、始终如一(stand good)
[单选题]中国农业银行股份有限公司成立于()。
A. A.2008年10月21日
B. B.2008年11月6日
C. C.2009年1月16日
D. D.2009年5月20日
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学习资料:
[多选题]按照重点城市行优先发展战略,到2015年末,重点城市行的各项业务要实现较快发展,包括()。
A. A.各项存款余额达到75000亿元
B. B.各项贷款余额达到48000亿元
C. C.当年实现中间业务收入达到750亿元
D. D.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下
[多选题]农业银行倡导用心服务,不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到()。
A. A、文明待客,真诚友善,服务热情始终如一(stand good)
B. B、优质高效,标准规范,服务质量始终如一(stand good)
C. C、亲敬客户,助力发展,和谐共赢始终如一(stand good)
D. D、以人为本,绩效为先,价值创造始终如一(stand good)
[多选题]农业银行的风险理念包括()。
A. A.违规就是风险
B. B.安全就是效益
C. C.有规必行
D. D.违规必究
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