客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三

【名词&注释】

计量单位(measurement unit)、办公室(office)、完整性(integrity)、计量学研究(metrological study)、保持沉默(keep silence)、操作流程图(operational flowchart)、公告栏(announcement board)、置之不理(wave aside)、据理力争

[判断题]客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

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[单选题]售卡充值业务操作流程图悬挂于（）醒目位置。

A. A、公告栏^{(announcement board)}
B. B、玻璃隔板
C. C、茶几
D. D、办公室墙上

[单选题]计量学研究的内容主要包括（）。

A. A、计量单位及其基准
B. B、标准的建立、复制、保存和使用
C. C、计量人员进行计量的能力
D. D、以上三种均是

[单选题]出库过程中应认真检查卡片包装的（）。

A. A、完好性
B. B、完整性
C. C、一致性
D. D、整洁性

[单选题]处理顾客异议的正确方法是（）。

A. 据理力争
B. 调查事实，及时反馈
C. 保持沉默
D. 置之不理^{(wave aside)}

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