运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，

【名词&注释】

责任者(responsible person)、产品质量、具体措施(concrete measures)、服务态度(service attitude)、重要内容(important content)、店服务质量、存在的质量问题(existed quality problems)

[单选题]运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。

A. 计划阶段
B. 实施阶段
C. 检查阶段
D. 处理阶段

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学习资料：

[单选题]满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

A. 服务态度
B. 设施布局
C. 实物产品
D. 环境整洁

[多选题]决定是否受理一项订房要求，需要考虑等因素。（）

A. 预期抵店日期
B. 所需要客房类型
C. 所需客房数量
D. 逗留天数

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