沃德客户可以进行沃德财富卡预开和预换，预定的卡号长度必须（）

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、问题所在(what is the problem)、日常行为规范(daily standard actions)、借记卡(debit card)

[单选题]沃德客户可以进行沃德财富卡预开和预换，预定的卡号长度必须（）位，不能与已开卡的卡号重复，换卡后，原已开通的普通功能保持不变，无需另行签约。

A. A.6B.7C.8D.9

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学习资料：

[单选题]解决因各种原因造成个人客户借记卡^{(debit card)}号已开通基金交易，但在基金系统未开通基金交易帐户而形成单边时使用的交易是（）。

A. A.关闭基金开通标志，B.强制关闭基金开通标志，C.抹帐

[单选题]为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为，总行于08年10月下发交银办函[2008]420号对客户经理提出了（）的要求。

A. A.“十准”和“十不准”，B.日常行为指引，C.“十个严禁”和“十个必须”日常行为指引，D.日常行为规范

[多选题]以下哪些做法能够增加客户经理的声音魅力（）

A. A.保持微笑的状态B.语音清晰悦耳C.说话节奏合宜D.音量适中

[单选题]异议处理五步法的顺序是（）

A. A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

[单选题]请求客户转介绍的前提是（）

A. 告知对方可能产生什么好处
B. 已在我行开户
C. 获得客户的认同与肯定
D. 通过电话沟通

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