服务过程设计中的三个维度是指（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、产品设计(product design)、相互关系(relationship)、产品质量、着眼点(vantage point)、主要原因(main cause)

[多选题]服务过程设计中的三个维度是指（）。

A. A．舒适程度
B. B．劳动密度
C. C．个性化程度
D. D．便捷程度
E. E．与顾客接触程度

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学习资料：

[单选题]在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A. A．分析变量之间的关系
B. B．分析影响产品质量的主要原因^{(main cause)}与其结果的相互关系
C. C．确定系统产品的研制和改进的着眼点^{(vantage point)}
D. D．使数据能更确切反映事实

[多选题]工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A. 产品设计
B. 工艺制定
C. 计划安排
D. 生产调度
E. 销售计划

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