服务反馈是对（）差距的反馈

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、主要内容(main contents)、客户经理(customer manager)、亲和力(affinity)、服务项目(service items)、至关重要(very important)、爱屋及乌

[单选题]服务反馈是对（）差距的反馈

A. A、服务达成情况与目标的差距
B. B、服务未达成情况与目标的差距
C. C、服务达成情况与服务未达成情况的差距
D. D、销售达成情况与目标量的差距

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学习资料：

[单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要^{(very important)}的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

[多选题]服务评估的分析重点包括（）

A. A、对未达成目标的服务项目^{(service items)}进行分析
B. B、服务工作现状结果分析
C. C、对满意度趋势的分析
D. D、明确改进方向和下一步工作目标

[单选题]客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

A. A、晕轮印象
B. B、光环效应
C. C、爱屋及乌
D. D、首晕印象

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