国内长途直拨电话，简称（）。

【名词&注释】

适可而止、防静电接地、远程教学(distance education)、监视器(monitor)、系统分类(systematics)、不必要的(unnecessary)、保护性接地(protective grounding)

[单选题]国内长途直拨电话，简称（）。

A. DDD
B. DDN
C. IDD
D. DNS

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[单选题]保护性接地^{(protective grounding)}是以人身和设备的安全为目的的接地，有（）。

A. 防雷接地
B. 防静电接地
C. 防电蚀接地
D. 以上都对

[单选题]组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。

A. 0.39～0.2mm
B. 0.38～0.22mm
C. 0.39～0.22mm
D. 0.4～0.22mm

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于窄带通信系统的是（）。

A. 低速数据
B. 远程教学
C. 远程医疗
D. 高速数据

[单选题]在计算机中（）决定整机的型号和基本性能。

A. 内存
B. 硬盘
C. CPU
D. 显示器

[单选题]服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

A. 来者不拒
B. 适可而止
C. 表情严肃
D. 同情理解

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的^{(unnecessary)}资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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