女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、新产品(new product)、亲和力(affinity)、农业银行(agricultural bank)、指甲油(nail polish)、习惯性(habitual)、不良习惯(bad habits)、应变能力(emergency ability)、组织协调能力(organizational coordination ability)、上级领导

[判断题]女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）

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学习资料：

[单选题]在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

A. A．有兴趣的客户
B. B．已预约的客户
C. C．贵宾客户
D. D．附近的客户

[单选题]离座时，不正确的表述是（）

A. A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B. B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C. C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D. D．要从左侧离开座位。

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A. A．三次巡检
B. B．业务咨询，产品宣传
C. C．处理客户意见和建议
D. D．处理客户异议和投诉
E. E．维护营业环境和秩序

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A. A．观察能力
B. B．应变能力^{(emergency ability)}
C. C．沟通能力
D. D．组织协调能力^{(organizational coordination ability)}
E. E．亲和力

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

A. A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B. B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C. C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯^{(bad habits)}动作。
D. D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E. E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

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