短信营业厅以（）作为统一接入码，，用户通过菜单操作或者通过发

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、网上银行(internet banking)、问题解决(problem solving)、中国联通(china unicorn)、网上营业厅(online business system)、短信营业厅、不切实际(unpractical)

[填空题]短信营业厅以（）作为统一接入码，，用户通过菜单操作或者通过发送指定代码进行业务宣传、业务查询、（）、（）等服务。

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学习资料：

[多选题]客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）

A. A、客户反映的问题没人跟进处理；
B. B、对客户不切实际^{(unpractical)}的期望未能做出应有的解释
C. C、客户不知道自己反映的问题解决进程如何
D. D、客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
E. E、举止行为冒犯了客户的忌讳

[单选题]中国联通电子渠道包括：（）

A. 网上营业厅
B. 手机营业厅
C. 短信营业厅
D. 自助终端
E. 网上银行

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