石化油直销考试题库2022客户关系题库历年考试试题及答案(2L)

1. [单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定

2. [单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

3. [单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着^{(there are)}合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A. 忠诚度
B. 满意度
C. 潜在价值
D. 终生价值

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