客户服务中心价值的体现是通过（）、（）和技术这三大要素的成功

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)

[填空题]客户服务中心价值的体现是通过（）、（）和技术这三大要素的成功运转来实现的。

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[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

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