全面质量管理中找出主要影响因素应用方法主要有（）

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、多数人(majority of people)

[多选题]全面质量管理中找出主要影响因素应用方法主要有（）

A. A．去现场调查
B. B．散布图
C. C．采取表决方式集中多数人的意见
D. D．文献法

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[多选题]一般缺陷可分为（）

A. A．致命缺陷
B. B．严重缺陷
C. C．轻缺陷
D. D．零缺陷

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