（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

【名词&注释】

差异性(difference)、商业银行(commercial bank)、分散性(dispersion)、客户经理(customer manager)、售后服务(after service)、产品组合(product mix)、申请表(application form)、合同文本(contract text)、产品线(product line)、意见调查(complaint investigation)

[单选题]（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

A. A．产品项目
B. B．产品线^{(product line)}
C. C．产品组合
D. D．金融超市

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学习资料：

[单选题]商业银行目标市场战略不包括以下哪种（）。

A. A．无差异目标市场战略
B. B．差异性目标市场战略
C. C．集中性目标市场战略
D. D．分散性目标市场战略

[多选题]以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。

A. A、客户产品视图
B. B、业务分析
C. C、大额变动
D. D、违约信息

[单选题]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查^{(complaint investigation)}，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本^{(contract text)}、业务申请表^{(application form)}、业务指南的及时提供等。

A. 客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理

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