2022客户关系管理题库免费模拟考试题129

1. [单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义^(meaningful)、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

2. [多选题]CRM与ERP的不同（）

A. ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B. CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C. ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D. 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

3. [单选题]（）的指导思想是“利润中心论”。

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念

4. [多选题]客户关系管理产生的动因（）。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

5. [多选题]培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）

A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应

6. [单选题]与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。

A. “大规模”文化
B. “一对一”文化
C. “大客户^{(major client)}”文化
D. “以企业为中心”的文化

7. [单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

A. 前后台人员
B. 大堂经理
C. 客户经理及网点负责人^{(person in charge)}
D. 会计主管

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