在客户信息视图中，反映客户兴趣和爱好的信息称为（）。

【名词&注释】

发展战略、市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、中国电信(china telecom)、降低成本(reduce cost)、有利于(beneficial to)、公司员工(company ' s employee)、不同于(different from)、特服号

[填空题]在客户信息视图中，反映客户兴趣和爱好的信息称为（）。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

A. A、领导意图
B. B、市场营销
C. C、客户
D. D、公司员工^{(company s employee)}

[多选题]以下有哪些是电话营销不同于^{(different from)}其他营销方式的优点（）。

A. 有利于及时把握客户的需求
B. 有利于降低成本，提高营销效率
C. 有利于提升客户感知
D. 有利于在极短的时间内引起客户的兴趣
E. 有利于建立与维系客户关系

[多选题]下列对10000号描述不正确的是（）。

A. 10000号是中国电信推出的客户服务热线
B. 用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
C. 中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用
D. 10000号中整合了112、114等特服号的功能

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

A. 网络概念
B. 畅通概念
C. 信息化概念
D. 无任何意义

[多选题]下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

A. A, B, C

[多选题]某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（）

A. 移机
B. 改名
C. 过户
D. 改址

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