（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项

【名词&注释】

管理人员、服务项目(service items)

[判断题]（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。

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学习资料：

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

[单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A. A、客户特点
B. B、客户需求
C. C、客户业态
D. D、客户规模

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A. 客户
B. 营销一线人员
C. 管理人员
D. 客服人员

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