对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、主持人(host)、服务公司(service company)、业主大会(house-owner convention)、集思广益(brainstorming)、沟通交流、问答式(question-answering method)、相关内容(related contents)、主管部门(department in charge)、专题小组讨论(focus group discussion)

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式^{(question-answering method)}以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

A. 一般来说答卷率较低
B. 较难征询额外的信息
C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题
D. 占用时间长

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门^{(department in charge)}、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主（或物业使用人）就相关内容^{(related contents)}的沟通交流

[单选题]客户沟通是客户管理的（）工作。

A. 重点性
B. 基础性
C. 普遍性
D. 合理性

[多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论^{(focus group discussion)}也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

A. 占用时间长
B. 费用高
C. 无法集思广益
D. 高度依赖主持人的主持技巧
E. 容易受小组成员构成变化的影响

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0v6yon.html