普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工

【名词&注释】

充值卡(rechargeable card)、大客户经理(key account manager)、信息费、热线服务(hotline service)、通电话(talk on the telephone)

[单选题]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话^{(talk on the telephone)}中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 4；

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[单选题]移动动漫超市包月信息费是（）每月？

A. 5元/月；
B. 10元/月；
C. 8元/月；
D. 3元/月；

[多选题]常德集团E网具体的资费有（）。

A. 5元月包30MB，超过之后0.01/KB
B. 20元月包50MB，超过之后0.01/KB；
C. 100元月包800MB，超过之后0.01/KB；
D. 200元月包2000MB，超过之后0.01/KB，封顶500元；

[单选题]紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A. 5；
B. 10；
C. 15；
D. 20。

[多选题]以下哪些功能是飞信群具备的？（）

A. 创建群组；
B. 搜索群组；
C. 加入群组；
D. 群会话。

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