服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从

【名词&注释】

回收率(recovery)、影响力(influence)、市场信息(market information)、小企业(small enterprises)、大范围(large range)、小范围(small range)

[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）

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学习资料：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

A. A、所有调查
B. B、大范围^{(large range)}地区
C. C、小范围^{(small range)}地区
D. D、小企业内

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