玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见

【名词&注释】

市场信息(market information)、业务知识(professional knowledge)、本部门(this department)

[单选题]玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？

A. 第一和第二
B. 第一和第三
C. 第二和第三
D. 第一

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学习资料：

[单选题]现状与希望之间的差异是（）。

A. A、问题
B. B、目标
C. C、决策
D. D、挑战

[单选题]当团队冲突的所有方决定放弃他们的部分需求和关注度从而达成一致时，他们选择的是冲突管理的（）策略。

A. A、回避
B. B、妥协
C. C、迁就
D. D、协作

[单选题]不准利用知悉或者掌握的（）谋取利益。

A. A、内幕信息
B. B、业务知识
C. C、市场信息

[多选题]企业组织常用的奖励方式有（）

A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位

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