对客户服务人员的外表要求有（）

【名词&注释】

市场经济(market economy)、发展水平、生活水平(living standard)、合格证(certificate)、经销商(distributor)、生产型(production type)、申请表(application form)、第一个(first)、上门服务(make house calls)、精神饱满(high spirit)

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）

A. 形象干净整洁
B. 保持精神饱满^{(high spirit)}
C. 说话语速适当，善于运用肢体语言
D. 以上都包括

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学习资料：

[单选题]服务创新的第一个^(first)步骤是（）。

A. A．建立服务创新战略
B. B．了解机构的服务理念
C. C．产生新服务的构想
D. D．新服务的蓝图设计

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、网点拓展战略

[单选题]衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志是（）。

A. 服务业的发展水平
B. 工业的发展水平
C. 资本化程度
D. 人民的生活水平

[单选题]在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）

A. 优质型
B. 友好型
C. 生产型
D. 冷淡型

[多选题]经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）

A. 《产品作业入库单》原件
B. 《发动机合格证》原件或复印件
C. 《JAC中重卡合格证打印申请表^{(application form)}》
D. 《JAC中重卡合格证更换申请表^{(application form)}》

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