汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务

【名词&注释】

技术服务(technical service)、公共关系(public relations)、变速箱(gearbox)、汽车产品(automobile products)、保险金额(insured amount)、维修工(maintenance man)、运输费(transport charges)、工时费(personnel expenses)、材料费(material cost)、服务部(service department)

[填空题]汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。

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[单选题]对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

A. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C. 结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D. 更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E. 交车时间应滞后于完工时间

[单选题]以下那种特殊的零部件，订货时其包装材料费^{(material cost)}、包装工时费^{(personnel expenses)}、运输费^{(transport charges)}等全部有销售服务店承担？（）

A. A、发动机总成
B. B、变速箱总成
C. C、全车身总成
D. D、机油
E. E、以上皆是

[单选题]下列哪种车型的风阻系数最低？（）

A. 楔型车
B. 鱼型车
C. 甲虫型车
D. 箱型车
E. 船型车

[单选题]下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 对于客户的要求要必须全部满足
B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C. 要确保邀请客户来服务部^{(service department)}进行面对面交流
D. 客户的要求很多时候都不是合理的
E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

[单选题]保险标的汽车的实际价值低于保险金额，这种保险被称之为（）。

A. 不定值保险
B. 定值保险
C. 定额保险
D. 超额保险

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