假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法

【名词&注释】

专业性(professional trait)、使用方法(using method)、技术管理(technical management)、人事管理(personnel management)、优惠政策(preferential policy)、主要特点(main features)、生产管理(production management)、如何做(how to do)、客户资料(customer information)、一些问题(some problems)

[单选题]假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）

A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 假想成交法
D. 价格优惠法

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[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

A. 销售增值产品
B. 产品或业务推介
C. 不承担其他工作
D. 复印资料、客户证件

[单选题]纸质客户资料^{(customer information)}可根据客户资料^{(customer information)}重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。

A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年

[多选题]财务管理区别于生产管理^{(production management)}、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）

A. 涉及面广
B. 专业性强
C. 综合程度强
D. 灵敏度高
E. 决策性高

[多选题]销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做^{(how to do)}？（）

A. 尽量让客户说话
B. 多向客户打听一些问题^{(some problems)}
C. 了解客户的真实需求
D. 将我们的主推产品介绍给客户
E. 向客户展示我们的优惠政策

[多选题]与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

A. 以客户熟悉的事物寻找话题
B. 适当利用请求的语气
C. 要当一个“忠实听众”
D. 表现出羡慕钦佩的神情
E. 客户说的不对时要及时指正

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