关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行

【名词&注释】

可行性、可能性(possibility)、全过程(whole process)、需求预测(demand forecast)、替代品(substitute)、全面性(comprehensiveness)、产品和服务(product and service)

[判断题]关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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学习资料：

[单选题]一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）

A. A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度

[单选题]绩效（）贯穿于绩效管理全过程。

A. 沟通
B. 计划
C. 评估
D. 反馈

[单选题]进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。

A. A、历史销售数据
B. B、市场状态调研的数据
C. C、市场专项调研所取得的专项数据
D. D、修正数据

[单选题]货源品项的影响程度是指（）。

A. A、发生缺货的可能性
B. B、缺货的风险评估
C. C、缺货对运营的影响程度
D. D、缺货时取得替代品的难易程度

[单选题]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务^{(product and service)}承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

A. 企业的价值
B. 企业的利润
C. 企业的贡献
D. 企业的资产

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A. 零售户次数
B. 零售户数
C. 有效次数
D. 以上都错

[多选题]由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。

A. 目前水平和期望水平
B. 改进方式
C. 全面性^{(comprehensiveness)}和可行性
D. 实施时间

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