银行营销战术4R理论包括（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、投资人(investor)、等待时间(waiting time)、手续费(commission charge)、有利于(beneficial to)、客户档案(customer files)、银行汇票(bank draft)、还本付息(loan and interest payment)、客户关系维护、准贷记卡

[多选题]银行营销战术4R理论包括（）。

A. 关联
B. 反应
C. 关系
D. 回报

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学习资料：

[单选题]开展交叉营销的步骤之一是（）。

A. 认识客户，与客户初步建立关系；
B. 分析客户需求，进行客户定位；
C. 向客户介绍不同产品；
D. 倾听客户意见。

[多选题]根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A. 缩短客户等待时间
B. 减少客户中途放弃排队离开的现象
C. 客户满意度提高
D. 有利于员工轮流休息

[多选题]客户关系维护总流程的步骤包括（）。

A. 制定客户关系维护计划
B. 理财规划
C. 日常维护
D. 客户档案完善

[多选题]理财卡白金卡在以下哪些境外交易不交纳手续费（）。

A. 美国银行ATM取款
B. 银行柜台取款
C. 美元地区消费
D. 应急取款

[单选题]定活两便储蓄，性质上是（）。

A. 既有定期之利，又有活期之便
B. 既有定期之便，又有活期之利
C. 由定期和活期各占一半共同组成的储种
D. 定期、活期各占一定比例，但比例可随意确定的储种

[多选题]储蓄国债目前可为投资人办理的业务有（）

A. 发行认购
B. 还本付息^{(loan and interest payment)}
C. 提前兑取
D. 终止投资

[多选题]汇入行对收到的跨系统银行汇入款项什么情况下需发查询：（）

A. 收款人名称或账号有误
B. 收款人开户行名称或行号不清
C. 汇款金额较大及需查询的其他事项
D. 密押有误
E. 银行汇票^{(bank draft)}解付号码与原凭证号码不符

[多选题]龙卡准贷记卡客户办理帐户查询业务时，以下说法正确的是（）

A. 当年帐户信息查询20元/次（笔）
B. 跨年度查询40元/次
C. 交易日90天内查询免费
D. 交易日90天后20元/笔

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