对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

【名词&注释】

储蓄存款(savings deposit)、银行卡(bank card)、客户关系(customer relationship)、信用卡(credit card)、等待时间(waiting time)、手续费(commission charge)、凭证式国债(proof national debt)、个人客户经理、零存整取(installment savings)、总交易量

[多选题]对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A. 提高服务意识
B. 客户流失的风险预警
C. 客户退出
D. 提高个人客户经理素质

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学习资料：

[多选题]PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）

A. 活期
B. 定期
C. 银行卡
D. 凭证式国债^{(proof national debt)}

[多选题]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉

[多选题]客户办理账户金交易，可持（）到网点办理。

A. 信用卡
B. 龙卡通
C. 活期一本通
D. 理财卡

[单选题]哪一种储蓄存款的利息按季结算一次，并入本金起息（）。

A. 活期
B. 零存整取^{(installment savings)}
C. 教育
D. 整存零取

[单选题]目前客户办理银证转账签约开户业务时（）。

A. 收取客户开户手续费
B. 不收取客户手续费，只在客户做资金转帐时按转帐金额收取一定手续费
C. 不收取任何手续费
D. 银证转账签约开户时收取客户开户手续费，客户做资金转帐时不收手续费

[单选题]支付密码长度为不少于（）位的数字。

A. 12
B. 9
C. 15
D. 16

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