前厅接待考试题库模拟考试265

1. [单选题]预订预付金平衡表^{(balance sheet)}包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A. 快钱
B. 现金
C. 现钱

2. [单选题]旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A. 整改
B. 整顿
C. 整治
D. 整修

3. [单选题]服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。

A. 谢谢
B. 您好
C. 请问需要什么服务
D. 欢迎光临

4. [单选题]预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

A. 前台
B. 客房部
C. 登记组
D. 接待组

5. [单选题]行李员的工作往往集中在某一段时间内，工作要（）。

A. 稳重
B. 机灵
C. 细质
D. 迅速

6. [多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A. 铃响三声之内接电话，开口问候
B. 问清客人姓名，尽量留全名。
C. 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D. 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E. 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

7. [单选题]市场周边情况介绍通常是指（）公里以内。

A. 1公里
B. 2公里
C. 3公里
D. 4公里

8. [单选题]持格林豪泰贵宾卡的会员可以享受客房折扣的优惠为（）

A. 8.5
B. 8.8
C. 9.0
D. 9.2

9. [单选题]酒店店长在接到质检人员的质检报告后，有多长时间的申诉期（）

A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0rl77q.html