客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。

【名词&注释】

应用研究(application research)、电子技术(electronic technology)、网络营销(network marketing)、客户关系(customer relationship)、网上支付(network payment)、客户服务部、商务活动(business activities)、马克思的劳动价值论(marx ' s labor value theory)、社会生产与再生产、通用电气公司(general electric company)

[多选题]客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。

A. A、营销自动化
B. B、销售过程自动化
C. C、客户服务
D. D、售后服务

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学习资料：

[单选题]马克思的劳动价值论^{(marx s labor value theory)}认为，人类社会生产与再生产包括（）。

A. A、生产、分配、物流和消费
B. B、生产、分配、交易和消费
C. C、生产、分配、交换和消费
D. D、生产、分配、物流和商流

[单选题]美国通用电气公司^{(general electric company)}网站在网络营销宣传中突出的重点是（）。

A. A、网站本身
B. B、增值服务
C. C、产品
D. D、企业

[单选题]软件、音乐、（）等可以在线传播。

A. A、食品
B. B、鲜花
C. C、饰品
D. D、数据库

[单选题]电子商务的灵魂是（）

A. 电子通讯
B. 电子技术
C. 计算机
D. 商务活动^{(business activities)}

[多选题]针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用（）等方法解决。

A. 联系银行支付系统
B. 请客户重新提交一次订单同时在网上支付
C. 请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
D. 培训客户熟悉网上支付操作

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