热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于

【名词&注释】

互联网(internet)、满意度(satisfaction)、计算机技术(computer technology)、使用方法(using method)、功能模块(function module)、广泛应用、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、贴现率(discount rate)

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务^{(after service)}
D. 全程服务

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学习资料：

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 呼叫中心
D. 信函

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理

[单选题]CRM系统中最基本的功能模块是（）。

A. 营销管理模块
B. 服务管理模块
C. 销售管理模块
D. 商业智能模块

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A. 交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B. 交互频率、贴现率^{(discount rate)}、营销费用、活动时段总和
C. 交互频率、贴现率^{(discount rate)}、关系价值、活动时段总和
D. 交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

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