下列哪一项属于有形产品的范畴（）

【名词&注释】

表现形式(manifestation)、售后服务(after service)、基本功能(basic function)、产品和服务(product and service)、电子邮件管理、老客户(old customers)

[单选题]下列哪一项属于有形产品的范畴（）

A. 产品基本功能
B. 包装
C. 提供信贷
D. 售后服务

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学习资料：

[单选题]对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

A. 忠诚客户
B. 老客户^{(old customers)}
C. 新客户
D. 潜在客户

[多选题]对终端渠道成员控制的常用方法有（）

A. 利用品牌控制终端渠道客户
B. 利用利益对终端渠道客户进行控制
C. 利用价格来控制终端渠道客户
D. 利用法律来控制终端渠道客户

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

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