下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）

【名词&注释】

方差分析、精密性、回归方程(regression equation)、基本功能(basic function)、根本原因(basic reason)、平均寿命(average life)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、计划书(prospectus)、不相关的(uncorrelated)、不充足

[单选题]下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）

A. 排列图
B. KANO分析
C. 调查问卷
D. 试验设计

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[多选题]测量系统的可靠性指的是：（）

A. 准确性
B. 精密性
C. 重复性
D. 再现性

[多选题]某工程师拟对两因子的问题进行2^2全因子试验设计。他拟合的模型为y=b0十b1x1+b2x2+b1x1x2后来有人提醒他需要增加几个中心点的试验，以检验模型是否存在曲性。于是他又补做了三次中心点的试验，然后重新拟合模型。我们可以推断，重新拟合的模型（）

A. 参数估计b0、b1、b2、b12均不变
B. 参数估计b0不变，但b1、b2、b12均可能有变化
C. 参数估计b0可能有变化，但b1、b2、b12不变
D. 以上答案都不对

[单选题]在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？

A. 过程能力分析
B. SWOT分析
C. 回归技术
D. 平衡计分卡

[单选题]控制计划书^(prospectus)需要包含的内容中，错误的是（）

A. 控制对象
B. 原因、对策
C. 纠正措施责任人
D. 控制方法

[多选题]描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

A. 卡诺模型是由朱兰发明的
B. 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C. 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意^{(customer dissatisfaction)}，充足时，顾客满意
D. 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意^{(customer dissatisfaction)}，充足时，顾客惊喜

[单选题]“不制冷项目组”在完成定义阶段工作之后，为了寻找影响冰箱不制冷问题的根本原因，项目团队开会讨论，请问不制冷项目组会使用以下哪种工具？（）

A. 直方图
B. 质量机能展开
C. 控制图
D. 因果图

[单选题]适用于测量系统分析中的方差分析方法的是？（）

A. 不超过两个操作员，一个部件，对每个部件进行两次或者更多的测量
B. 两个或者两个以上的操作人员，两件或者两件以上的部件，对于每个部件测量一次
C. 不超过两个操作者，两件或者更多的部件，对每个部件进行两次或者两次以上的测量
D. 两个或者两个以上的操作者，两件或者两件以上的部件，对每件部件进行两次或者更多的测量

[单选题]从某灯泡厂生产的灯泡中随机抽取100个样品组成一个样本，测得其平均寿命为2000小时，标准差为20小时，则其样本均值的标准差约为（）

A. 20小时
B. 10小时
C. 2小时
D. 200小时

[多选题]以下关于DOE中代码化的说法正确的是（）

A. 代码化是将该因子所取的低水平设定的代码值取为-1，高水平设定的代码值取为+1，中心水平为0
B. 代码化后的回归方程中，自变量及交互作用项的各系数可以直接比较，系数绝对值大者之效应比系数绝对值小者之效应更重要、更显著
C. 代码化后的回归方程内各项系数的估计量间是不相关的^{(uncorrelated)}
D. 在自变量代码化后，回归方程中的常数项就有了具体的物理意义

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