2022用电客户受理员初级题库冲刺密卷解释(09.25)

1. [多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要^{(very important)}，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

A. A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我
B. B、没有失败，只是暂时停止成功
C. C、一个人^{(a person)}的改变首先是心态的改变
D. D、成功有方法，失败有原因

2. [多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率
E. E、通话利用率

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