国内信函资费标准：本埠首重100克内，每重20克（）资费。

【名词&注释】

服务质量(qos)、心理现象(psychological phenomenon)、操作系统(operating system)、自上而下、自下而上(from below)、服务态度(service attitude)、营业员(trade assistant)、周围环境(surrounding environment)、电子化支局(computerized branch office)、快捷键(shortcut key)

[单选题]国内信函资费标准：本埠首重100克内，每重20克（）资费。

A. 0.8元
B. 1.2元
C. 1元
D. 0.7元

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学习资料：

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A. A、自身情况
B. B、周围环境^{(surrounding environment)}
C. C、邮政服务态度
D. D、邮政服务质量

[单选题]国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上（）横式书写。

A. 自左向右
B. 自右向左
C. 自上而下
D. 自下而上

[单选题]电子化支局^{(computerized branch office)}营业操作系统中，营业员^{(trade assistant)}作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键^{(shortcut key)}？（）

A. F5
B. F6
C. F7
D. F8

[单选题]一件重320克的外埠挂号回执信函，邮资为（）元。

A. 15
B. 15.6
C. 18
D. 18.6

[单选题]国内一本埠平常信函重420克，应收费（）元。

A. 8.8
B. 11.8
C. 13.6
D. 16.6

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