根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

【名词&注释】

可能性(possibility)、附加值(added value)、同质性(homogeneity)、水平多角化、不可分割性(indivisibility)、分散化(decentralization)

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

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学习资料：

[单选题]服务的特征不包括（）。

A. 无形性
B. 同质性
C. 易逝性
D. 不可分割性^{(indivisibility)}

[多选题]分散化^{(decentralization)}战略主要采取（）

A. A、同心多角化
B. B、水平多角化
C. C、跨领域多角化
D. D、外延扩张式
E. E、内涵积累式

[多选题]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。

A. A．People
B. B．Product
C. C．Price
D. D．Place

[多选题]时效营销的要素有（）

A. A、目标顾客的需要
B. B、服务简化
C. C、服务标准化
D. D、功能拓展
E. E、服务技能

[单选题]对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

A. 质量认证
B. 服务承诺
C. 服务标准
D. 服务特色

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

A. 服务对象定位
B. 服务营销要素定位
C. 服务价值定位
D. 服务特色定位

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